CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành thiết bị do MEGAPLUS cung cấp

1.1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong trường hợp

  • Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
  • Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.
  • Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
  • Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua.
  • Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

1.2. Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau

  • Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
  • Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
  • Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.
  • Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.
  • Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên CSKH của MEGAPLUS sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

1.3. Thời hạn bảo hành

  • Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành.
  • Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.

2. Phương thức bảo hành

2.1. Địa điểm bảo hành

  • Địa điểm bảo hành Công ty Cổ phần Công nghệ MEGAPLUS: Phòng CSKH & BH – Tầng 10, tòa nhà Việt Á, Số 9, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.
  • Địa điểm bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành của Nhà cung cấp/Nhà Phân phối theo thông tin trong phiếu bảo hành.
  • Bộ phận CSKH của MEGAPLUS sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý khách hàng phương thức đến các trung tâm bảo hành bên ngoài của Nhà sản xuất, Nhà phân phối tham gia vào hệ thống bảo hành sản phẩm dịch vụ MEGAPLUS. Mọi thông tin của Nhà cung cấp thành viên được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn được đính kèm trong thùng hàng.
  • Nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung tâm Bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của MEGAPLUS theo địa chỉ Email: cskh.megaplus@gmail.com hoặc số Trung tâm bảo hành/CSKH: 0819.247.911 để được hỗ trợ.
  • Trường hợp trong hợp đồng cung cấp thiết bị, dịch vụ có yêu cầu MEGAPLUS thực hiện bảo hành theo địa điểm của khách hàng, hoặc tại đơn vị sử dụng. Chúng tôi sẽ cử cán bộ kỹ thuật đến đúng địa điểm do khách hàng yêu cầu để xử lý sự cố.
  • Đăng ký phục vụ bảo hành tại nhà: Trong trường hợp có bất kỳ sự cố nào về sản phẩm do MEGAPLUS cung cấp. Quý khách hàng hãy liên hệ ngay với chúng tôi theo số Hotline: 0919.247.911 hoặc số BH&CSKH: 0819.247.911. Chúng tôi sẽ cử cán bộ kỹ thuật có mặt trong thời gian sớm nhất để xử lý sự cố (tùy thuộc vào thời gian và địa lý). Tất cả sẽ được khắc phục ngay tại chỗ. Trường hợp chưa thể sửa chữa ngay, chúng tôi sẽ cho khách hàng mượn thiết bị khác thay thế để sử dụng tạm thời.

2.2. Thời gian thực hiện bảo hành

  • Thời gian xử lý sự cố sẽ phụ thuộc vào mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế. Chúng tôi luôn cố gắng hết mình để bảo đảm sản phẩm được bảo hành tốt nhất, trong thời gian sớm nhất.
  • Thời gian bảo hành chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách hàng ngay sau khi chúng tôi tiếp nhận thông tin, sản phẩm, thiết bị…
  • Trong mọi trường hợp MEGAPLUS không chịu trách nhiệm cho bất cứ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không tuân thủ thực hiện theo hướng dẫn chính sách bảo hành này.

*****************************************************

PHÒNG BẢO HÀNH & CSKH CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MEGAPLUS

Email: cskh.megaplus@gmail.com

SĐT: 0819.247.911

Địa chỉ:

  • Trụ sở chính: Tầng 10, tòa nhà Việt Á, Số 9 phố Duy Tân, P. Dịch Vọng hậu, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
  • CSI: Số 98B ngõ 1, phố Đại Linh, P. Trung Văn, Q. Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội
  • CSII: Số 92, đường Phương Bảng, xã Song Phương, H. Hoài Đức, TP. Hà Nội.